Skip to main content

Servisná podpora

reklamacja

Vyskytol sa problém alebo porucha? Pomôžeme!

Každý servisný postup je iný. Ak sa vyskytol problém, kontaktujte nás, aby sme našli najlepšie riešenie. Niektoré problémy je možné vyriešiť okamžite, na diaľku, niektoré vyžadujú našu podporu na mieste alebo zapojenie Autorizovaného poskytovateľa servisu, pričom v niektorých prípadoch žiadame o zaslanie produktu späť do nášho hlavného sídla.

Pred podaním oznámenia si prečítajte nižšie uvedené informácie.

  • Každé oznámenie posúdime čo najrýchlejšie.
  • Nezabudnite nás kontaktovať skôr, ako nám pošlete svoje zariadenie.
  • Zamestnanec FLOWAIR vás bude kontaktovať ohľadom ďalších krokov.
  • V prípade, že sa reklamácia ukáže ako neopodstatnená, budú zákazníkovi účtované náklady na dopravu a ostatné náklady súvisiace s diagnostikou tovaru.
  • Zákazník je povinný zaslať tovar späť v pôvodnom obale. Ak ho zákazník nemá, možno použiť náhradný obal, ktorý plne chráni tovar pred poškodením pri preprave. Nezabudnite vyplniť nákladný list čitateľným spôsobom a uschovajte si jeho kópiu.
  • Zásielka musí obsahovať všetky požadované doklady. Ich neuvedenie alebo nedostatočné vyplnenie dôležitých informácií o poruche alebo údajoch o zákazníkovi môže viesť k odmietnutiu podania.

Aký je postup pri reklamácii?

1

Kontaktujte nás na export@flowair.pl alebo vyplňte formulár na našej kontaktnej stránke.

2

Ak vyplníte formulár na kontaktnej stránke, hneď ako dostanete potvrdzujúci e-mail, môžete si byť istí, že sa problémom budeme bezodkladne zaoberať.

3

Čo najskôr vás budeme kontaktovať, aby sme prediskutovali ďalší postup v konaní o reklamácii/vrátení.

4

Budeme sa snažiť vyriešiť váš problém čo najrýchlejšie.

Alebo možno potrebujete podporu pri montáži zariadenia?

Prečítajte si podrobné montážne pokyny pre naše zariadenia. Ak máte akékoľvek otázky - vždy radi pomôžeme! Kontaktujte servisnú podporu.